一 室內(nèi)機部分：
1、室內(nèi)機觸摸屏點擊不準(zhǔn)確或不靈敏：
解決辦法：對室內(nèi)機進(jìn)行屏幕定位 ，如果使用偏差過大無法在屏幕上進(jìn)行定位時，可通過網(wǎng)頁訪問的形式進(jìn)行定位，也可利用調(diào)試臺命令定位。如果觸摸無功能則檢查室內(nèi)機屏幕保護(hù)膜有沒撕下，或拆機重新將觸摸屏進(jìn)行裝配。
2、室內(nèi)機黑屏、白屏，無法啟動：
解決辦法：首先檢查供電是否正常，電源插頭是否接觸良好，無法啟動一般為軟件故障，重新拷貝程序，如果是flash程序丟失現(xiàn)場無法修復(fù)，需要寄回來維修。
3、聲音問題，無聲或有雜音：
解決辦法：沒有聲音主要檢查喇叭是否損壞，檢測方法是利用萬用表電阻檔或二極管檔測量喇叭兩極，根據(jù)喇叭標(biāo)注參數(shù)會有相應(yīng)數(shù)值顯示，沒有數(shù)值表示喇叭已損壞。雜音問題原因比較多，主要有喇叭不良，喇叭阻值與功放不匹配，供電環(huán)境不良，機器音頻故障等。
4、圖像問題，無圖像或圖像異常：
解決辦法：室內(nèi)機無圖像檢查門口機是否正常，室內(nèi)機參數(shù)配置等。圖像異常主要表現(xiàn)為圖像卡、圖像不清晰，圖像卡主要檢查網(wǎng)絡(luò)是否丟包，機器MAC地址是否有沖突。
5、呼叫問題，無法呼叫或只能單邊呼叫：
解決辦法：無法呼叫首先查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)正常，然后檢查配置參數(shù)，最后確定地址本是否接收成功。只能單邊呼叫一般是某一方地址配置不對或地址本無法成功接收造成。保證地本成功接收在地址本發(fā)送時一定要關(guān)掉各種防火墻，機器參數(shù)與地址本一致，如終端號與終端IP也要一致。
6、報警問題，不報警或無法布防：
解決辦法：首先明確探頭類型，根據(jù)不同類型選擇相應(yīng)接線方法，檢查是否接好，如果探頭為常開（短路報警）則并接電阻，反之串接電阻。
同樣如果防區(qū)類型為瞬時防區(qū)而探頭異常時則無法布防，需進(jìn)入布防菜單點擊各防區(qū)，確定防區(qū)是否正常后即可布防。
二 門口機部分：
1、上電無反應(yīng)，白屏無法啟動：
解決辦法：檢查供電是否正常，保險管是否完好，如果是白屏無法啟動可以重新拷貝一下卡程序，如果上電無法啟動也無開機畫面則是flash程序丟失，現(xiàn)場無法修復(fù)，需要寄回來維修。
2、無法呼叫顯示“本端資源不足”：
解決辦法：資源不足說明本機沒有相應(yīng)地址本，只需重新發(fā)送地址本，不過要確保地址本接收成功。
3、觸摸不靈或觸摸無作用：
解決辦法：首先對其進(jìn)行屏幕定位，如果觸摸無作用可以檢查屏幕保護(hù)膜是否撕下，或者重新拷貝卡程序，拆機重裝觸摸屏。
4、無法接聽或撥號異常：
解決辦法：上電重新啟動或拷貝卡程序即可解決。
三 管理平臺軟件部分：
1、無法打開管理臺軟件，或打開后提示“端口監(jiān)聽失敗”：
解決辦法：重新拷貝安裝最新管理臺軟件，打開提示端口監(jiān)聽失敗可能是端口被其他軟件占用，如某些品牌的門禁軟件和管理臺在同一臺電腦打開會有此現(xiàn)象。
2、無法添加地址本：
解決辦法：安裝加密狗及驅(qū)動，或加密狗授權(quán)年限不對，重新拷貝安裝最新管理臺軟件。
3、管理臺網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示不通，實際給PING通：
解決辦法：首先檢查網(wǎng)絡(luò)是否符合要求，如是否已開通組播路由。然后檢查各種防火墻是否關(guān)閉，檢查軟件參數(shù)如服務(wù)器IP地址等。
13902958150
銷售部